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syntax = "v1"
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info (
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title: "投诉管理服务"
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desc: "投诉管理相关接口"
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version: "v1"
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)
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@server (
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prefix: api/v1/admin/complaint
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group: admin_complaint
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middleware: AdminAuthInterceptor
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)
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service main {
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@doc "获取投诉列表"
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@handler AdminGetComplaintList
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get /list (AdminGetComplaintListReq) returns (AdminGetComplaintListResp)
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@doc "获取投诉详情"
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@handler AdminGetComplaintDetail
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get /detail/:id (AdminGetComplaintDetailReq) returns (AdminGetComplaintDetailResp)
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@doc "更新投诉状态"
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@handler AdminUpdateComplaintStatus
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put /update-status/:id (AdminUpdateComplaintStatusReq) returns (AdminUpdateComplaintStatusResp)
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@doc "更新投诉备注"
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@handler AdminUpdateComplaintRemark
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put /update-remark/:id (AdminUpdateComplaintRemarkReq) returns (AdminUpdateComplaintRemarkResp)
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}
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type (
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// 列表请求
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AdminGetComplaintListReq {
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Page int64 `form:"page,default=1"` // 页码
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PageSize int64 `form:"pageSize,default=20"` // 每页数量
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Type string `form:"type,optional"` // 投诉类型：alipay-支付宝投诉，manual-主动投诉
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Status string `form:"status,optional"` // 投诉状态：pending-待处理，processing-处理中，resolved-已解决，closed-已关闭
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||
Name string `form:"name,optional"` // 投诉人姓名
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||
Contact string `form:"contact,optional"` // 联系方式
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OrderId string `form:"order_id,optional"` // 关联订单ID
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CreateTimeStart string `form:"create_time_start,optional"` // 创建时间开始
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CreateTimeEnd string `form:"create_time_end,optional"` // 创建时间结束
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HandleTimeStart string `form:"handle_time_start,optional"` // 处理时间开始
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||
HandleTimeEnd string `form:"handle_time_end,optional"` // 处理时间结束
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}
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// 列表响应
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AdminGetComplaintListResp {
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Total int64 `json:"total"` // 总数
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Items []ComplaintListItem `json:"items"` // 列表
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}
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// 列表项
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ComplaintListItem {
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Id string `json:"id"` // 投诉ID
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Type string `json:"type"` // 投诉类型：alipay-支付宝投诉，manual-主动投诉
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OrderId string `json:"order_id"` // 关联订单ID
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Name string `json:"name"` // 投诉人姓名
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Contact string `json:"contact"` // 联系方式
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Content string `json:"content"` // 投诉内容
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Status string `json:"status"` // 投诉状态
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StatusDescription string `json:"status_description"` // 状态描述
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Remark string `json:"remark"` // 处理备注
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HandlerId string `json:"handler_id"` // 处理人ID
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HandleTime string `json:"handle_time"` // 处理时间
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CreateTime string `json:"create_time"` // 创建时间
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UpdateTime string `json:"update_time"` // 更新时间
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// 支付宝投诉特有字段
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TaskId string `json:"task_id"` // 支付宝投诉单号
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TradeNo string `json:"trade_no"` // 支付宝交易单号
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ComplainAmount string `json:"complain_amount"` // 投诉金额
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GmtComplain string `json:"gmt_complain"` // 投诉时间
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// 主动投诉特有字段
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Subject string `json:"subject"` // 投诉主题
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Priority string `json:"priority"` // 优先级
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Source string `json:"source"` // 投诉来源
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}
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// 详情请求
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AdminGetComplaintDetailReq {
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Id string `path:"id"` // 投诉ID
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}
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// 详情响应
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AdminGetComplaintDetailResp {
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||
Id string `json:"id"` // 投诉ID
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||
Type string `json:"type"` // 投诉类型：alipay-支付宝投诉，manual-主动投诉
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||
OrderId string `json:"order_id"` // 关联订单ID
|
||
Name string `json:"name"` // 投诉人姓名
|
||
Contact string `json:"contact"` // 联系方式
|
||
Content string `json:"content"` // 投诉内容
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||
Status string `json:"status"` // 投诉状态
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StatusDescription string `json:"status_description"` // 状态描述
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Remark string `json:"remark"` // 处理备注
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HandlerId string `json:"handler_id"` // 处理人ID
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HandleTime string `json:"handle_time"` // 处理时间
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CreateTime string `json:"create_time"` // 创建时间
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UpdateTime string `json:"update_time"` // 更新时间
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// 支付宝投诉详情
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AlipayComplaint *AlipayComplaintDetail `json:"alipay_complaint,optional"` // 支付宝投诉详情
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// 主动投诉详情
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ManualComplaint *ManualComplaintDetail `json:"manual_complaint,optional"` // 主动投诉详情
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}
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// 支付宝投诉详情
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AlipayComplaintDetail {
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Id string `json:"id"` // 支付宝投诉表ID
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AlipayId int64 `json:"alipay_id"` // 支付宝投诉主表的主键id
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TaskId string `json:"task_id"` // 投诉单号id
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OppositePid string `json:"opposite_pid"` // 被投诉人pid
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OppositeName string `json:"opposite_name"` // 被投诉方名称
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ComplainAmount string `json:"complain_amount"` // 投诉单涉及交易总金额
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GmtComplain string `json:"gmt_complain"` // 投诉时间
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GmtProcess string `json:"gmt_process"` // 处理时间
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ComplainContent string `json:"complain_content"` // 用户投诉内容
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TradeNo string `json:"trade_no"` // 投诉交易单号
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Status string `json:"status"` // 投诉状态
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StatusDescription string `json:"status_description"` // 投诉单状态枚举值描述
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ProcessCode string `json:"process_code"` // 商家处理结果码
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ProcessMessage string `json:"process_message"` // 商家处理结果码对应描述
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ProcessRemark string `json:"process_remark"` // 商家处理备注
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ProcessImgUrlList []string `json:"process_img_url_list"` // 商家处理备注图片url列表
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GmtRiskFinishTime string `json:"gmt_risk_finish_time"` // 推送时间
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ComplainUrl string `json:"complain_url"` // 投诉网址
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CertifyInfo []string `json:"certify_info"` // 投诉凭证图片信息
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TradeInfoList []AlipayComplaintTradeInfo `json:"trade_info_list"` // 交易信息列表
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}
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// 支付宝投诉交易信息
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AlipayComplaintTradeInfo {
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Id string `json:"id"` // 交易信息表ID
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AlipayTradeId string `json:"alipay_trade_id"` // 交易信息表主键id
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AlipayComplaintRecordId string `json:"alipay_complaint_record_id"` // 投诉主表id
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TradeNo string `json:"trade_no"` // 支付宝交易单号
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OutNo string `json:"out_no"` // 商家订单号
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GmtTrade string `json:"gmt_trade"` // 交易时间
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GmtRefund string `json:"gmt_refund"` // 退款时间
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Status string `json:"status"` // 交易投诉状态
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StatusDescription string `json:"status_description"` // 交易投诉状态描述
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Amount string `json:"amount"` // 交易单金额
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}
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// 主动投诉详情
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ManualComplaintDetail {
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Id string `json:"id"` // 主动投诉表ID
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UserId string `json:"user_id"` // 关联用户ID
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Subject string `json:"subject"` // 投诉主题
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Priority string `json:"priority"` // 优先级：low-低，medium-中，high-高，urgent-紧急
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||
Source string `json:"source"` // 投诉来源：web-网站，phone-电话，email-邮件，other-其他
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||
AttachmentUrls []string `json:"attachment_urls"` // 附件URL列表
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}
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// 更新投诉状态请求
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AdminUpdateComplaintStatusReq {
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Id string `path:"id"` // 投诉ID
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Status string `json:"status"` // 投诉状态：pending-待处理，processing-处理中，resolved-已解决，closed-已关闭
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StatusDescription string `json:"status_description,optional"` // 状态描述
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HandlerId string `json:"handler_id,optional"` // 处理人ID
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}
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// 更新投诉状态响应
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AdminUpdateComplaintStatusResp {
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Success bool `json:"success"` // 是否成功
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}
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// 更新投诉备注请求
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AdminUpdateComplaintRemarkReq {
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Id string `path:"id"` // 投诉ID
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Remark string `json:"remark"` // 处理备注
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||
}
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|
||
// 更新投诉备注响应
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||
AdminUpdateComplaintRemarkResp {
|
||
Success bool `json:"success"` // 是否成功
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||
}
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)
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