代理管理制度
一、前言
海南海宇大数据有限公司为加强对全国代理的统一管理，规范各代理行为，确保"天远数据"的顺利推广，特依据如下原则制定代理管理制度，望各级代理认真贯彻、严格遵守。
1.谨慎性原则
本着对双方负责的态度，请各级代理务必认真贯彻执行本管理制度的工作程序，不可草率行事。
2.用心协助原则
海南海宇大数据有限公司配合各代理的工作，对于代理在推广工作中遇到的问题用心配合解决。
3.诚信的原则
双方务必诚实有信用，决不提供虚假信息。
4.严格管理原则
认真贯彻执行各项管理制度。对违反管理制度的代理，坚决按制度规定予以处罚，直至取消代理资格，决不姑息迁就。
5.双方共赢原则
海南海宇大数据有限公司的目标是与代理共赢，共同发展。
6.长期性原则
立足市场，与代理长期协作，确保代理用心放心地进行市场推广工作。
二、总则
第一条 代理期限为一年，代理协议实行一年一签制。
第二条 本制度规定海南海宇大数据有限公司代理(以下称代理)权限、运作及业务处理等相关事项，旨在使海南海宇大数据有限公司与各代理之间持续良好合作关系，促进双方共同发展;
第三条 代理经海南海宇大数据有限公司授权并自代理协议书生效之日起，应严格依照代理协议及本制度的规定履行义务，享受权利。
第四条 海南海宇大数据有限公司确定的代理应遵循海南海宇大数据有限公司的规定从事代理活动，不得做出损害海南海宇大数据有限公司利益和形象的行为;
第五条 代理在代理推广过程中，应妥善处理做好售前、售中、售后的咨询维护工作。
三、开通代理账户要求
个人类：
1、完全民事行为能力人。
2、本人实名认证的手机号。
3、首次提现时必须进行本人实名认证并进行人脸识别。
4、全面赞同天远数据的各项制度，并能积极参加天远数据为各代理所举办的各种活动;
企业类：
1、具有独立法人资格，并能提供有效营业执照、组织代码证等相关文件复印件，经审查合格签定代理协议后即成为海南海宇大数据有限公司认证代理。
2、应具备良好的经营规模、办公条件、设备及人员，有固定的营业场所，良好的资信潜力和商业信誉。并提供以下资料：
◆营业执照复印件
◆身份证复印件
◆代理合作协议
◆业务场景展示
3、全面赞同天远数据的各项制度，并能积极参加天远数据为各代理所举办的各种活动;
四、代理权利和义务
在成为海南海宇大数据有限公司的认证代理后，可享有如下权利并承担相应的义务:
1、使用天远数据开展广告宣传、市场推广活动;
2、维护海南海宇大数据有限公司及其产品的良好形象;
3、开拓下级业务推广并负责对其定期进行业务培训;
4、推广过程中做好售前、售中、售后工作。
5、如用户需要开具发票，代理则需向用户开具（咨询费）发票。如代理未开具发票，天远数据有义务配合税务机关采取相关措施。
6、代理业务推广过程中，未经海南海宇大数据有限公司授权，不得使用"天远数据官方"词汇用于广告宣传。
五、推广管理
1、天远数据负责建立与代理之间的沟通与联系渠道，不定期地向代理提供宣传资料、信息、政策以及推广方案与管理制度等方面的支持。
2、海南海宇大数据有限公司充分尊重代理代理推广权，但有下列状况之一时，海南海宇大数据有限公司将保留或者取消该代理的权利:
a代理经营管理不善，造成工作无法正常开展的;
b国家政策变化等不可抗力发生时;
c遇有客户投诉，经确认属代理操作不当的;
d其他严重损害海南海宇大数据有限公司形象与产品形象的行为发生时;
e违反国家法律法规时;
3、当代理名下发生投诉时，代理需配合相关的协调。否则海南海宇大数据有限公司有权无条件取消其代理资格，终止其代理协议。
4、代理应合规宣传海南海宇大数据有限公司产品形象。
5、市场运作过程中，各代理在接到市场投诉时，应及时做好记录，并报海南海宇大数据有限公司相关部门妥善处理。
六、违规处罚
1、各代理在推广海南海宇大数据有限公司过程中，有损害海南海宇大数据有限公司产品信誉行为时，视情节轻重，海南海宇大数据有限公司将对其提出书面警告直至取消其代理资格;
2、未按海南海宇大数据有限公司有关规定和本制度开展工作的，海南海宇大数据有限公司将提出书面警告并限期整改;
3、不遵守海南海宇大数据有限公司的相关规章制度，造成与其他推广代理纠纷时，海南海宇大数据有限公司将视其情节轻重，处以20000元以上50000元以下的罚款，并取消其代理资格。
4、违反保密义务，导致海南海宇大数据有限公司重大损失的，海南海宇大数据有限公司将对其处以5000-20000元罚款，情节严重者将直接取消其代理资格。
5、代理如严重违反海南海宇大数据有限公司相关规章制度，海南海宇大数据有限公司可随时解除双方约定的部分或全部协议。
七、推广收益及提现
1、用户通过平台推广产品/服务所获得的佣金收益，须在平台规定的条件下申请提现；
2、平台有权根据国家税收法律法规，对用户佣金收入依法代扣代缴个人所得税；
3、若用户未通过实名认证或未完成相关信息认证，平台有权暂缓或拒绝佣金发放。
八、税务处理说明
1、用户确认并同意，其通过本平台获得的推广佣金、奖励、分润等收入，依法属于"个人所得税"征收范畴；
2、用户同意授权平台代为完成相关税务申报及代扣代缴义务，平台有权依据国家相关税收标准，在佣金发放前先行扣除应缴税款；
3、用户理解，因未能完成实名认证、税务资料提交、或不配合税务处理流程所导致的提现延迟、失败或法律后果，平台不承担任何责任；
4、在法律允许的范围内，平台有权委托第三方（如税务服务平台、灵活用工平台等）代为完成税务申报、发放结算等合规流程。
九、信息收集与使用说明
1、用户在申请提现、实名认证或佣金结算过程中，需向平台提供包括但不限于姓名、身份证号、银行卡号、手机号、税务身份信息等个人资料；
2、用户同意平台为履行合同义务、税务申报、身份核验、财务结算等必要目的，收集、使用、存储并在必要范围内共享该等信息；
3、平台承诺遵守国家相关法律法规，在取得用户同意的前提下，对用户个人信息进行合理保护和使用；
4、在进行税务代扣代缴、结算服务时，平台有权将必要信息提供给依法合作的第三方税务服务商、结算服务商，前提是该第三方承担同等信息保护义务；
5、用户有权查询、更正其个人信息，也可以根据平台流程申请注销账户或停止使用相关服务，平台将根据法律要求妥善处理相关信息。
十、投诉类处罚
1、代理账户累计投诉率处罚措施
a.月查询报告数量≥200单
| 处理类型 | 提高底价 | 限制修改查询售价 | 罚款 | 禁止提现 | 封号 | 黑名单 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 投诉率≥5%＜8% | +1 | × | × | × | × | × |
| 投诉率≥8%＜10% | +3 | × | × | × | × | × |
| 投诉率≥10% | +5 | × | √ | × | × | × |
b.月查询报告数量＜100单
| 处理类型 | 提高底价 | 限制修改查询售价 | 罚款 | 禁止提现 | 封号 | 黑名单 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 投诉率≥6%＜8% | +1 | × | × | × | × | × |
| 投诉率≥8%＜15% | +5 | 49 | × | × | × | √ |
| 投诉率≥15% | × | × | √ | √ | √ | × |
c.月查询报告数量＜50单
| 处理类型 | 提高底价 | 限制修改查询售价 | 罚款 | 禁止提现 | 封号 | 黑名单 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 投诉率≥15%＜20% | +3 | × | × | × | × | × |
| 投诉率≥20%＜50% | +5 | 39 | × | × | × | √ |
| 投诉率≥50% | × | × | √ | √ | √ | × |
备注：针对客户自身原因投诉，对于产生投诉的代理账户只有三次加底价机会（底价只加不减），到第四次时直接封号。
执行时间：每月1号出数据统计，2号执行。
2、代理单笔投诉处罚措施
| 处理类型 | 提高底价 | 冻结推广收益 | 单笔风险资金冻结 | 罚款 | 禁止提现 | 封号 | 黑名单 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 网络公开恶意投诉（非欺诈类可解） | × | √ | × | √ | √ | × | × |
| 支付宝投诉 | × | √ | × | √ | √ | × | × |
| 政务部门投诉 | × | × | × | × | × | √ | √ |
| （非产品质量类）客户一般退款 | 1+退款次数（最高10元） | √ | √ | × | × | × | × |
| 受代理教唆客户恶意退款 | 5+退款次数 | √ | √ | √ | √ | × | × |
3、扬言给客户做"数据修复"类投诉措施
第一步：每接到此类投诉一次，所属代理底价+10元/次，并警告。
第二步：警告无效后，依旧发生则采取直接封号并加入黑名单。
备注：
1）√为执行项 ×为不执行项
2）一般投诉罚款投诉金额1倍（除退还投诉金额外，另行按投诉金额1倍的标准进行罚款）。
如：投诉金额为45元，则退还用户投诉金额：45元，代理罚款：45*1=45元
3）公开投诉，代理罚款2倍/封号（依据具体严重情况而定，除退还投诉金额外，另行按投诉金额2倍的标准进行罚款）。
如：投诉金额为45元，退还用户金额：45元，则代理罚款：45*2=90元
4）如代理发生单笔投诉涉及到本制度第六条所规定的事由，将按第六条、第七条处罚规则合并执行。
4、冻结、封禁类代理处罚措施
a.自冻结、封禁之日起，3个月之内无任何新的投诉、舆情升级、违法犯罪情形，代理可向平台提交"提现申请函"，平台根据处罚规则先行处罚后，对可提现余额再追加10%的罚款。代理可在7个工作日内完成相关的提现操作。但该代理账户的推广功能，则进入到审核期。
b.自冻结、封禁之日起，3个月之内有新的投诉、舆情升级、违法犯罪情形，则平台对该账户的审查期将会延长，审查期间无法提现。
十一、封号规则
1、同一个设备频繁更换账号登录，或同一个账号频繁在多个设备登陆，系统自动自动检测手机登录IP和设备信息，有封号风险（一机一号，不要频繁切换设备或者账户）;
2、欺诈用户（诱导用户）;
3、先付款后退款等承诺;
4、保证高额下款;
5、使用数据优化（征信优化）等骗取用户钱财。
6、发布涉嫌性骚扰的文字、图片;
7、使用含色情、淫秽意味或其他令人不适的头像或资料;
8、触犯新广告法;
9、在朋友圈中使用辱骂、恐吓、威胁等言论;
10、发布各类垃圾广告、恶意信息、诱骗信息;
11、盗用他人头像或资料，伪装他人身份;
12、多人举报的账号并涉及恶意诈骗;
13、频繁被举报，每月超过20次以上的代理账户。
14、恶意投诉，比如没有异议非说有异议且无法提供有效证明材料，各种奇葩投诉。
15、租用账号，发布不良言论，诈骗信息。
16、发布不当政治言论或者任何违反国家法规政策的言论。
更多详细内容请认真阅读天远数据《代理协议》。
1、自订单支付完成后3天内为有效期，在3天内可申请退款。
2、超过报告有效期3天，则无法办理退款。
3、符合相关退款条件的用户，退款时仅退还实付金额。
4、用户购买报告成功后，因不可抗力等法定原因或平台原因，导致平台无法提供服务，用户可联系客服，发起退款。
5、若因用户的失误重复付款，则支持退款重复金额。
6、服务已发生且不符合退款情形的费用不予退款。
7、如代理在市场推广中存在欺诈等相关行为，用户可提供有效的凭证办理退款事宜。
8、产品呈现的情况与用户本人实际情况不符，用户可提供有效的凭证发起退款申请。
1.当代理拒绝退款，用户与代理双方线下也未达成一致时，用户可联系客服发起投诉。
2.用户提交投诉后，请用户和代理按照相关提示举证，完成举证后客服将介入处理纠纷。
3.平台客服介入前，若用户与代理双方已对退款协商一致，商家可直接联系平台客服说明情况，或者用户联系平台提供撤销投诉函并说明情况即可，同时投诉会关闭。
4.平台客服介入后，若需要用户与代理提供举证信息，可发送相关材料至邮箱，方便客服及时处理。
5.平台客服会根据举证信息，联系用户与代理双方处理投诉。
自用户购买查询报告成功之日起，无论由于何种原因，用户均可向平台申请退款（不适用退款服务的情况除外）。
用户发起退款申请
↓
提供有效证明凭证
↓
平台审核是否符合退款标准
↓
确认无误后退款完成
（预计1-7个工作日内完成）
原路返回----直接把金额退回到用户付款的来源方，包括但不限于支付宝帐户，暂不收取手续费。
具体操作流程：在发生退款时，用户可在查询页面点击"联系客服"发起"申请退款"申请，并提供有效的证明凭证，客服提交至平台系统，系统通过审核后，相关的退款金额将在1-7个工作日内原路返回对应的付款账户中。通过网银或支付宝等第三方支付平台进行支付的费用将直接退到原账户。
1、已超过退款期限；
2、恶意投诉；
3、违反《用户使用协议》相关规则。
如您需要退款的产品类型不在以上3天，或者超出了30 天限制，则无法办理退款。如您有产品使用方面的疑问，您可以通过联系客服进行反馈。
十三、附则
1、本制度作为《代理协议》之附件与《代理协议》具有同等法律效力。
2、海南海宇大数据有限公司将本着"诚信为本、长期服务"的宗旨和"公平合理"的原则对代理进行合理布局和调整，以实现互利互惠、共同快速发展的目的。
3、因其他原因需终止代理关系，需向海南海宇大数据有限公司提出书面申请。
4、代理之间发生业务竞争和冲突，海南海宇大数据有限公司将依据公平、公正、公开的原则按相关制度予以调解、处理。
5、如海南海宇大数据有限公司与各代理之间出现协议上的纠纷，由海南海宇大数据有限公司所在地法院裁决。
6、本制度的制定、修改与废止皆经由海南海宇大数据有限公司讨论决定，解释权归海南海宇大数据有限公司所有。
7、本制度于2022年1月1日起实施，公司将根据实施情况对本制度进行修正和调整。
本制度一经网上点击/勾选，即代表理解并同意勾选遵守。
本制度于 {{ effectiveDate }} 生效。